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        　中國(guó)門(mén)窗＆配套材料網(wǎng) >> 行業(yè)新聞 >> 正文
    
          
      
          
        
          【觀點(diǎn)】服務(wù)與質(zhì)量成五金門(mén)窗企業(yè)生存之道
                    
          
              
          
                來(lái)源:中國(guó)建材網(wǎng)  　作者:*  　日期:2010-3-3 　頁(yè)面功能【字體：大 中 小】【打印】【投稿】【評(píng)論】【啄木鳥(niǎo)】
              
          
          
          		
      
          
      
      
          
        
          
          
          
          
            
            
            
          
          
          
          
            
          
              
          
                  
              
          
                
          
                  　　【中國(guó)門(mén)窗&配套材料網(wǎng)】據(jù)悉，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以人為本依然是重要的途徑。科技與生活的不斷進(jìn)步，人們對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也是有所提高，門(mén)窗產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也是很關(guān)鍵的，但是五金門(mén)窗消費(fèi)者也在注目著門(mén)窗企業(yè)的售后服務(wù)工作。 
          

          
    門(mén)窗行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，從過(guò)去單一的門(mén)窗展廳和簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實(shí)景實(shí)樣展示和體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，商家也在想盡一切辦法提高銷(xiāo)售服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，對(duì)設(shè)計(jì)效果和裝修風(fēng)格有了更高的要求，他們?cè)谧非笞砸训膫�(gè)性，專(zhuān)門(mén)找裝修公司設(shè)計(jì)施工。但是，很多消費(fèi)者對(duì)裝修公司做事不地道，收費(fèi)高，特別是材料方面回扣大，令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場(chǎng)了解行情，有些消費(fèi)者就直接找裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，材料由業(yè)主自已指定或到市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，形成這種現(xiàn)象已成普遍了。 
          

          
    為了達(dá)到消費(fèi)者的意愿，眾多門(mén)窗商家開(kāi)始不斷創(chuàng)新，無(wú)論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良，為提高零售份額。到目前，門(mén)窗營(yíng)銷(xiāo)有了很大的改觀，商家在設(shè)計(jì)和展示方面下功夫，在服務(wù)方面周到細(xì)致體貼，令消費(fèi)者得到“尊貴”的服務(wù)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)推銷(xiāo)自已，開(kāi)始了解消費(fèi)者需要什么，開(kāi)始研究消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心態(tài)，開(kāi)始為消費(fèi)者解決難題，他們還上門(mén)服務(wù)，了解情況和維護(hù)指導(dǎo)。 
          

          
  筆者與消費(fèi)者談話中了解到：“現(xiàn)在的服務(wù)好很多了，本來(lái)只是想過(guò)來(lái)看看產(chǎn)品，卻被導(dǎo)購(gòu)的真情服務(wù)所打動(dòng)，有時(shí)不但交易成功了，還交上幾個(gè)門(mén)窗界的朋友呢”。他們還說(shuō)：“有時(shí)買(mǎi)產(chǎn)品就是買(mǎi)服務(wù)，感覺(jué)好就買(mǎi)，對(duì)產(chǎn)品其實(shí)要求并不是那么高，關(guān)健是買(mǎi)的時(shí)候能得到對(duì)方的熱情和尊重，使用的時(shí)候有人關(guān)心和出了問(wèn)題能快速解決就滿足了”。透過(guò)消費(fèi)者心中，我們應(yīng)該想到，多一份關(guān)心多一份愛(ài)，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才有真正的回報(bào)。門(mén)窗銷(xiāo)售不再是過(guò)去的冷冰冰的賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，它應(yīng)該富有門(mén)窗的文化，有實(shí)景展示應(yīng)用效果，有專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)購(gòu)物和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓門(mén)窗行業(yè)健康發(fā)展。 
          

          
    走訪各大門(mén)窗市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對(duì)服務(wù)比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達(dá)不到這樣效果了，產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿意，服務(wù)態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。作為極具竟?fàn)幮缘拈T(mén)窗營(yíng)銷(xiāo)，在管理和營(yíng)銷(xiāo)方面多下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，服務(wù)質(zhì)量得到提升，對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幨且粋�(gè)很好的優(yōu)勢(shì)。 
          

          
    只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù)，或者注重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上，這些都會(huì)阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好，品牌形象樹(shù)立起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)跟上去了才能對(duì)企業(yè)有幫助。時(shí)下最熱門(mén)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是團(tuán)購(gòu)，它是集歡樂(lè)、購(gòu)物、吃、游、玩為一體的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，它體現(xiàn)了消費(fèi)者的創(chuàng)新消費(fèi)方式和生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)正在推行，效果不錯(cuò)，建議企業(yè)在操作方式上多點(diǎn)創(chuàng)新多點(diǎn)實(shí)惠才是最后的贏家，門(mén)窗建材的質(zhì)量很關(guān)鍵，但是，門(mén)窗企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起重視才行。 
          

          
    過(guò)去，買(mǎi)家電是獨(dú)門(mén)獨(dú)戶去商場(chǎng)買(mǎi)，而且一件一件分開(kāi)的買(mǎi)，現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)方式多了，消費(fèi)者為了途個(gè)實(shí)惠，將幾個(gè)家電集在一起買(mǎi)，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi)，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 
          

          

          

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